Как написать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО

Многие автолюбители не понаслышке знают о том, как нелегко общаться со страховой компанией: возместить реальный ущерб после ДТП получается далеко не у каждого.  Но если действовать юридически грамотно, справедливости добиться все же можно. Правильно составленная претензия к страховой компании может помочь решить спор, не доводя дело до суда.

Страховая отказала в выплате по ОСАГО

В законодательстве есть перечень оснований для отказа в выплатам по сертификату «автогражданки». Однако многие СК самостоятельно расширяют этот перечень и отказывают пострадавшим в ДТП под немотивированными предлогами. Например, из-за того, что водитель был нетрезвым в момент аварии, собрал не все документы или поздно доставил авто на экспертизу. Грамотная претензия страховой компании по выплате ОСАГО убедит страховщика изменить свое решение и выплатить возмещение согласно закону.

Претензия в страховую компанию ОСАГО

При возникновении страхового спора со страховой компанией владелец договора ОСАГО имеет право подать претензию в следующих случаях:

  • если страховая компания приняла заявление, пакет документов, подтверждающий наступление страхового случая, и в течение 20 календарных дней не выплатила страховое возмещение;
  • если страховая компания отказала в выплате, руководствуясь собственным соображением, не подкрепленным правоустанавливающими документами;
  • если страховая компания выплатила маленькую страховку, не покрывающую восстановление транспортного средства.

Что такое досудебная претензия в страховую по ОСАГО

Претензия в данном случае – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО и выплата, назначенная страховой компанией, его не устраивает. В этом обращении страхователь обязательно указывает требование о том, какую сумму он считает справедливой.

Письменное обращение передается в офис страховщика нарочным или по почте. Факт получения претензии должен быть удостоверен отметкой о принятии или почтовым уведомлением о доставке.

Впоследствии один из этих документом является в суде доказательством направления претензии.

В каких случаях составляется?

Претензия — официально оформленная жалоба гражданина за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг.

Досудебная претензия по ОСАГО — документ, в котором автовладелец возражает против действий страховой компании, указывает обстоятельства возникновения конфликта, требует его исправить.

Спорный вопрос разрешается в страховой компании. Автовладелец может обратиться в суд, если досудебная претензия не удовлетворена.

Основания составления и подачи такого документа — страховые споры по ОСАГО. Обычно несогласие владельца автомобиля связано со следующими обстоятельствами:

В каких случаях составляется?
  1. Недостаточная сумма страховой выплаты, которая явно не покроет размер возмещения ущерба. Это самый распространенный случай для страховых споров по “автогражданке”. Сумма компенсации устанавливается экспертами страховой компании, по этой причине расчеты заинтересованных лиц могут быть необъективными. Водитель имеет право заказать независимую экспертизу. Если разница между подсчетами СК и независимого эксперта составит более 10%, появляется основание для оспаривания решения страховщика.
  2. Отказ в страховой выплате. Страховые компании — коммерческие структуры, которые заинтересованы сводить свои расходы к минимуму или вовсе их избегать. Но автомобилист должен помнить, что он имеет полное и законное право выражать свое несогласие с отказом, а также добиваться пересмотра решения страховщика.
  3. Страховщик нарушил срока страховой выплаты. Компания не возместила ущерб по окончании установленного законом срока в 20 рабочих дней, что является веским основанием для оформления досудебной претензии.

Правовое регулирование претензии

Положение о досудебной претензии ввели в Закон об ОСАГО в 2014 году. Регламентировано статьей 16.1. Цель принятия дополнения — оптимизация процесса разрешения спорных случаев по выплатам ОСАГО.

Читайте также:  Как выбрать сценарий свадьбы для второго брака, немолодой пары – идеи

Так у страховщиков и водителей появилась возможность урегулировать конфликт без суда.

Процедура оформления досудебной претензии обязательна. Водитель, у которого имеются претензии к страховой компании, уведомляет ее об этом в письменном виде, передает на рассмотрение свои требования, оформленные в должном порядке и не обращается при этом в суд.

Страховая компания в обязательном порядке рассматривает жалобу и принимает решение о выплате или оформляет обоснованный отказ.

Суд не может рассматривать иск по обязательному страхованию без официально оформленного отказа страховой в возмещении ущерба.

В каких случаях составляется?

Правила об обязательном досудебном порядке применимы и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат.

Узнаем, как правильно написать претензию в страховую компанию по ОСАГО.

Что такое суброгация?

Помимо регрессного требования страховая компания наделяется правом требовать возмещения убытков за счет виновника аварии при помощи суброгации. Это делается в случае оплаты страховки пострадавшей стороне в рамках страхового полиса КАСКО. Процедура суброгации для России сравнительно новая, так как появилась только в 2011 году.

К примеру, в случае полной компенсации ущерба обоим участникам аварии страховщик вправе в рамках суброгации потребовать от виновника ДТП полного возмещения всех своих убытков.

Требование суброгации возможно только в случае, если есть пострадавшая сторона. Если же водитель, который застраховал автомобиль полисом КАСКО, случайно поцарапал его о тротуар, страховщик не вправе предъявлять к нему это требование. В случае суброгации страховщик может потребовать от виновника аварии возмещения не только прямых убытков, нанесенных автомобилю пострадавшего, но и расходов на проведение экспертизы, а также на возмещение вреда здоровью.

Пример написания жалобы, которым вы также можете воспользоваться

В страховую компанию «Рога и копыта» От: Чехова Антона Павловича, Проживающего и прописанного по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Новомосковская, д. 5, кв.7 тел. 8(495)659-54-89

Претензия (Жалоба)

Такого-то числа, такого-то года в на улице Ленина, рядом с домом №4, гражданин Васечкин И.О, находясь за рулём машины марки «Форд», имеющей госномера а547ив 21, столкнулся с моей машиной марки «Ауди», имеющей госномер и104ду 255. В результате столкновения моя машина получила серьёзные повреждения.

У гражданина Васечкина был с собой действующий страховой полис ОСАГО (дата его приобретения 3 января такого-то года) и я, такого-то числа, такого-то года подал в страховую компанию «Рога и копыта» заявление с требованием страховой компенсации по полису ОСАГО. Все неисправности, полученные в ходе данной аварии, были признаны страховыми случаями, сумма компенсации составила 500 рублей.

Так как данной компенсации страхового ущерба не хватает для проведения полноценных ремонтных работ моего автомобиля, мне пришлось прибегнуть к помощи независимой экспертной организации для выполнения независимой экспертизы по поводу суммы ремонтных работ. Цена за проведение независимой экспертизы составила 50 000 рублей.

В соответствии с актом независимой оценки за номером 329 «Об оценке рыночной цены ремонтных работ по восстановлению автомобиля» сумма ремонта (учитывая износ) составила 250 000 рублей.

Таким образом, страховая компания всё ещё не выплатила страховую компенсацию на сумму 245 500 рублей, получающуюся из данных вычислений:

250 000 (стоимость ремонтных работ согласно независимой оценке) – 500 (текущий размер выплаты страховой компании) = 245 500 рублей.

На основании приведённых мною доказательств требую в течении 5 календарных дней со времени вручения вам данной жалобы выплатить страховую компенсацию суммой 245 500 рублей, и компенсировать убытки, понесённые при проведении независимой экспертизы суммой 50 000 рублей.

Средства переводить на номера счетов, указанные ниже:

№ расчётного счета: 7563219324641

Получатель: Васечкин И.О.

Банк получателя: «Сбербанк»

БИК 41981246516

Корр. счет:35468456496

При невыполнении моей законной просьбы, за мой остаётся право на подачу иска в суд для выплаты причитающейся мне компенсации, штрафа и неустойки по решению суда.

Прилагается акт о проведении независимой экспертной оценки.

Такое-то число такого-то года, фамилия, имя, отчество, подпись.

Использовать данную форму или нет, решать вам. Но мы настоятельно советуем не пренебрегать услугами квалифицированных адвокатов.

Наша компания проведёт с вами любые консультации, окажет помощь в написании и подаче жалобы, а если дело дойдёт до суда – будем отстаивать ваши права и там. И сделаем всё, чтобы вы получили компенсацию в полном объёме.

Особенности оформления жалобы

Спор со страховой компанией – не слишком простая процедура. Если страховщики решились н нарушение установленных норм, то явно будут «идти до конца». Поэтому оформление претензии и все последующие действия по урегулированию ситуации следует доверить профильному юристы. Это существенно увеличит шансы на успех.

Некоторые страховые компании предлагают своим клиентам бланки для оформления претензии. Это существенно упрощает процедуру обработки заявлений. Но, если такие образцы отсутствуют и возможности нанять адвоката нет, документ придется оформлять самому. Надеемся, что наши рекомендации помогут справиться с этой задачей.

Жалоба, как и любой другой официальный документ, должна быть написано грамотно и понятно. Важно четко сформулировать суть проблемы и аргументировать претензии к СК.

Судебный процесс: что следует знать?

Если дело рассматривает мировой суд, процесс не может длиться больше 1 месяца, если районный — больше 2 месяцев. На практике эти сроки редко соблюдаются: необходимость предоставления дополнительных документов, переноса или отложения судебного разбирательства приводят к затягиванию дела.

Стоимость участия в суде зависит от многих факторов:

  • размер взыскиваемой суммы;
  • необходимость проведения дополнительных экспертиз и исследований;
  • необходимость поездок на судебные заседания, если суд расположен в другой местности;
  • услуги нотариуса (если нужно);
  • услуги судебного представителя (если нужно).

Важно: Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной, если их размер не превышает 1 000 000 рублей.

Алгоритм судебного разбирательства включает следующие этапы:

  1. Определение подсудности.
  2. Подготовка необходимого комплекта документов.
  3. Подача документов в суд.
  4. Участие в предварительном и основных судебных заседаниях.
  5. Получение решения суда.
  6. При необходимости — обжалование судебного решения.

Каждый из перечисленных этапов имеет свои характерные нюансы, о которых известно только юристу, специализирующемуся на данном направлении. Поэтому если вы хотите свести все риски к нулю и выиграть суд — заручитесь поддержкой специалистов общественной организации «Правовой Петербург»

Если дело не осложнено уголовным расследованием, справиться с ситуацией поможет автоюрист, если осложнено — автоадвокат. Отличие между этими специалистами заключается в наличии у второго адвокатского удостоверения, дающего ему право защищать интересы доверителя в уголовном процессе.

Автоюристы и адвоадвокаты нашей организации советуют помнить о следующих моментах:

  1. Если вы подаете иск в рамках ФЗ «О защите прав потребителя», вы имеете право на компенсацию морального вреда.
  2. Если вы подаете иск в рамках ФЗ «О защите прав потребителя» и вами была отправлена досудебная претензия по ОСАГО 2017, при выигрыше дела суд дополнительно взыщет с ответчика в вашу пользу 50 % от стоимости иска.
  3. Обращение с жалобой в контролирующие органы не лишает вас права обращения в суд.
  4. За нарушение сроков выплаты может быть взыскана неустойка, размер которой не должен превышать основную сумму.

Ответственность и сроки

Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней от даты получения жалобы.

За этот период страховщики обязаны произвести выплату или письменно подготовить обоснованный отказ.

Если ни того, ни другого за указанный период не произошло, то страхователь может писать обращение в РСА или составлять исковое заявление для суда.

При выявлении нарушений страховая компания может понести убытки в размере:

  • пени в размере 1% в день от суммы денежной компенсации ущерба;
  • выплаты 50% от суммы заявленного в суд иска;
  • оплаты судебных издержек;
  • покрытие морального ущерба.
Читайте также:  Оформление КАСКО на второй год для кредитного автомобиля

Форма претензии

В ООО «Страховая компания»

101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, 14а

от Иванова Р. А. ,

Адрес: 123221, г. Москва, ул. Полярная, д. 13, кв. 7

Контактный тел. +7 (916) 167-33-02

ПРЕТЕНЗИЯ

06 июня 2018 года я, Иванов Роман Алексеевич, обратился за страховой выплатой в страховую компанию ООО «Страховая компания» (дело № 011777).

06 июля 2018 года страховая компания ООО «Страховая компания» произвела страховую выплату в размере 13 700 (тринадцать тысяч семьсот) рублей. 00 коп.

С размером произведённой страховой выплаты я категорически не согласен, поскольку 07 августа 2018 года произвел независимую экспертизу в ООО «Независимые оценщики», по отчету от № 77123 сумма затрат на восстановительный ремонт (с учётом износа) составляет 155 000 (сто пятьдесят пять тысяч) рублей 00 коп.

Основываясь на вышеизложенном и в соответствии со статьей 16.1 ФЗ № 40 «Об ОСАГО», в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения настоящей претензии

ПРОШУ ВАС:

В случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, включив в состав требований:

расходы на оплату услуги адвоката;

неустойку за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты — 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, за вычетом суммы, выплаченной страховой компанией в добровольном порядке и штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 50% от разницы между совокупным размером страховой выплаты и размером страховой выплаты, осуществлённой страховщиком в добровольном порядке.

Банковские реквизиты, дата, подпись

Претензию необходимо представить как самостоятельно (подав лично в отдел урегулирования убытков) или же в РСА, или же направить заказным письмом – с описью и уведомлением о доставке, — в страховую компанию по официальному местонахождению или местонахождению представителя. Также пакет претензионных документов может быть подан в электронном виде, на электронную почту, по адресу, указанному на официальном сайте страховщика, — главное, чтобы было убедительное доказательство даты ее получения.

Необходимые документы

Практика позволяет утверждать, что досудебная претензия по ОСАГО, образец которой приведен выше, должны дополнять документы, подтверждающие обоснованность ваших требований, как минимум, следующие документы (оригиналы, или удостоверенные копии):

  • общегражданский паспорт (иной документ, позволяющий установить личность заявителя);
  • свидетельство о регистрации ТС, иные документы, подтверждающие или право на повреждённое имущество, или право на страховую выплату при его повреждении;
  • если претензия направляется не лично, то необходима доверенность;
  • справки о ДТП, протокол, постановление об административном правонарушении (или определение об отказе);
  • извещение о ДТП, полис ОСАГО (если претензия отправляется в чужую страховую компанию) – при оформлении ДТП самостоятельно, без участия полиции.

В случае если какой-то из этих документов уже был направлен страховщику, то вторично представлять его не требуется. Страховщик не вправе требовать от вас, как от потерпевшего, представления документов, которые не предусмотрены правилами обязательного страхования.

Это тоже важно знать:Что такое подменный автомобиль а как его получитьЭлектронная жалоба

Отличие данного вида оформления жалобы состоит в том, что вы пишете заявление в обычной форме и отправляете его на адрес электронной почты Центробанка. Сделать это можно только в том случае, если у вас есть заверенная электронная подпись. В противном случае ваш документ не будет иметь юридической силы.

На такое письмо, конечно, ответят, но могут и отказать в рассмотрении на том основании, что подпись не идентифицируется.

Как и куда направлять

Документы нужно направлять в ту же страховую, где и писалось заявление на выплату. Если компания признана банкротом, то обращаться следует в Российский союз автостраховщиков. Чтобы добиться привлечения к ответственности страховщика, документы можно принести лично или отправить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о доставке.